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Hola amigo\/as de Servicios Comerciales<\/strong><\/p>\n El profesor Eduardo propuso hacer un trabajo que consist\u00eda en hacer una entrevista a un negocio. Nos dividi\u00f3 en grupos y nos dio un listado de negocios que conoce el personalmente, entre todos esos negocios mi compa\u00f1era Azucena y yo elegimos a MUEBLES DOCAR, \u00a0porque nos parec\u00eda interesante y la curiosidad nos empuj\u00f3 a elegirlo.<\/i><\/b><\/p>\n Aqu\u00ed os dejamos con las respuestas que nos dio Maricarmen.<\/i><\/b><\/p>\n \u00a1 <\/i><\/b>A POR CIERTO CASI SE ME OLVIDA,<\/i><\/b>! <\/i><\/b>\u00a0MARICARMEN ES LA DUE\u00d1A DEL NEGOCIO.<\/i><\/b><\/strong><\/p>\n Conocer el negocio <\/strong><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo surgi\u00f3 el nombre del negocio?<\/i><\/b><\/p>\n El negocio lo inauguraron mi padre y mi t\u00edo, mi padre se llamaba Carlos y mi t\u00edo Ricardo\u00a0<\/i>mezclaron los dos nombres y sali\u00f3 Docar.<\/i><\/p>\n <\/p>\n Describa su negocio. \u00bfQu\u00e9 es lo que hace?<\/i><\/b><\/p>\n Nosotros hacemos un poquito el amoblamiento integral, es decir un cliente quiere amueblar un dormitorio, un comedor, y nosotros a trav\u00e9s de los planos hacemos una decoraci\u00f3n pensando en la pintura, iluminaci\u00f3n, muebles, complementos, un poco de todo.<\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 les hizo empezar este negocio?<\/i><\/b><\/p>\n Era un negocio familiar, entonces por una serie de motivos familiares, tanto mi hermano como yo decidimos continuarlo.<\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfCuales son los riesgos que ocurren al iniciar un negocio de este tipo?<\/i><\/b><\/p>\n Nosotros como no lo hemos iniciado y como ha sido una continuaci\u00f3n, claro, ha sido menos arriesgado, aunque bueno, ahora hay que involucrarse mucho, requiere mucho esfuerzo, trabajo, pero bueno no ha sido iniciar un negocio de cero, si no como ven\u00eda por herencia familiar todo es mucho m\u00e1s f\u00e1cil.<\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bf Le es rentable su negocio?<\/i><\/b><\/p>\n De momento s\u00ed, veremos a ver en unos a\u00f1os<\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es la principal caracter\u00edstica de su negocio que lo haga confiable con respecto a otros?<\/i><\/b><\/p>\n Yo creo que es los a\u00f1os que llevamos en Palencia, la gente nos conoce, el boca boca, y la gente queda satisfecha por lo que le ofreces, las garant\u00edas, un poco de todo. \u00a0<\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfCuales son los secretos para tener \u00e9xito en este tipo de negocio?<\/i><\/b><\/p>\n La seriedad, el cumplir con tu trabajo y hacerlo bien y que la gente quede satisfecha.<\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfPiensa ampliar su negocio?<\/i><\/b><\/p>\n De momento no. <\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 espera en el futuro de su negocio?<\/i><\/b><\/p>\n Seguir avanzando en el tiempo, seguir evolucionando. Como no sabemos el sector del mueble sI va a seguir evolucionando pues intentar estar ah\u00ed, sobrevivir.<\/i><\/p>\n <\/p>\n Clientes<\/strong><\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es su direcci\u00f3n y su horario de atenci\u00f3n al cliente?<\/i><\/b><\/p>\n Nuestro horario es de 10:00 a 01:30 y de 16:00 a 20:15, eso de lunes a viernes, y los s\u00e1bados abrimos de 10:00 a 14:00<\/i>.<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 beneficios reciben sus clientes al comprar en su negocio?<\/i><\/b><\/p>\n La atenci\u00f3n personalizada y la garant\u00eda la van a tener, nosotros aunque pasen los dos a\u00f1os de garant\u00eda, por ejemplo, si se le ha descolgado una puerta, o se le a roto un caj\u00f3n, intententamos solventar los problemas que vayan surgiendo a medida que van transcurriendo los a\u00f1os.<\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfCu\u00e1l ha sido la clave para atraer nuevos clientes?<\/i><\/b><\/p>\n El ir adapt\u00e1ndonos a las nuevas generaciones, nosotros anteriormente trabajamos en tipo de mueble m\u00e1s cl\u00e1sico, un tipo de calidad distinto, ahora el mueble ha evolucionado, entonces claro, tenemos que ir adaptando nuestras instalaciones al nuevo mercado y a la nueva gente, tambi\u00e9n adaptarnos a la econom\u00eda que tiene ahora la gente joven.<\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfQue problemas suele tener con sus clientes y como suele resolverlos?<\/i><\/b><\/p>\n Problemas no muchos, el problema lo puede tener un mueble, pues un golpe, un ara\u00f1azo, cuando llega algo mal hay que reclamarlo a la f\u00e1brica y solucionarlo al cliente lo antes posible. <\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bf Qu\u00e9 producto recomienda a sus clientes? \u00bf Por qu\u00e9 lo recomienda?<\/i><\/b><\/p>\n Nosotros sobretodo recomendamos un producto que sea de calidad, porque precios puede haber de todo, muchas veces implica que lo que te cuesta poco dinero te lo vas a tener que gastar a lo largo de tu vida, en cambio si compras un mueble majo, decente, pues te puede durar bastantes a\u00f1os. <\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 tipos de pago ofrece a sus clientes?<\/i><\/b><\/p>\n Un poco lo que quieran, hay gente que le gusta el pago contado, y con ello un beneficio de un descuento, gente que quiere una financiaci\u00f3n que tambi\u00e9n se la facilitamos. <\/i><\/p>\n <\/p>\n Productos<\/strong><\/p>\n \u00bf Y cu\u00e1l es el producto que m\u00e1s ha vendido este mes?<\/i><\/b><\/p>\n Tapicer\u00eda y colchoner\u00eda.<\/i><\/p>\n <\/p>\n Seguridad<\/strong><\/p>\n \u00bf Ha sido afectada por la delincuencia?<\/i><\/b><\/p>\n No, nunca, nunca hemos tenido ning\u00fan problema<\/i>.<\/i><\/b><\/p>\n <\/p>\n \u00bf Tiene alg\u00fan sistema de seguridad contra robos?<\/i><\/b><\/p>\n SI.<\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfNos podr\u00edas contar un poco el tema de los impagos?<\/i><\/b><\/p>\n Tampoco hemos tenido ning\u00fan problema, no es un problema que nos haya surgido.<\/i> \u00bfEs esto lo que se ven\u00eda haciendo antes?<\/i><\/b><\/p>\n No, yo estudi\u00e9 enfermer\u00eda, mi preparaci\u00f3n no ten\u00eda nada que ver con esto, no me lo imaginaba.<\/i><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s disfruta al operar en su negocio?<\/i><\/b><\/p>\n Me gusta mucho la decoraci\u00f3n, entonces, aunque yo he estudiado otra cosa, me ha gustado mucho este campo, y me gusta lo que hago, me gusta mucho hacer hogares y decorar las casas de los clientes, y que ellos est\u00e9n c\u00f3modos y confortables. <\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 compuesta su estructura organizacional respecto a las instalaciones y empleados?<\/i><\/b><\/p>\n En las instalaciones<\/i> tenemos mil metros de exposiciones, lo tenemos dividido en tres ambientes, una zona moderna, zona juvenil infantil y una zona contempor\u00e1nea cl\u00e1sica, luego tenemos montadores y empleados. <\/i><\/p>\n <\/p>\n Publicidad<\/strong><\/p>\n \u00bfUsais publicidad para daros a conocer?<\/i><\/b><\/p>\n SI.<\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfSueles gastar mucho dinero en publicidad?<\/i><\/b><\/p>\n No.<\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfQue tipo de publicidad piensa que es la m\u00e1s adecuada para este tipo de negocio?<\/i><\/b><\/p>\n Publicidad por la radio.<\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfTienes pensado hacer alguna campa\u00f1a publicitaria a trav\u00e9s de internet?<\/i><\/b><\/p>\n Estamos en ello, estamos intentando elaborar ahora la p\u00e1gina web, cuando tengamos un poco de tiempo me gustar\u00eda tenerlo, el problema es que \u00a0es muy complicado, tu puedes comprar unos zapatos, puedes comprar un pantal\u00f3n, pero el que te hagan un amoblamiento a medida por internet es muy complicado, puedes vender una silla o vender una cama, puedes vender algo suelto tipo ikea, pues eso s\u00ed, aqu\u00ed generalmente la gente que viene busca un producto distinto a ikea, busca que le asesores y que le orientes.<\/i><\/p>\n Competencia<\/strong><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 hace para estar por encima de la competencia?<\/i><\/b><\/p>\n El trato, porque que hay decir que tampoco hay una gran cantidad de fabricantes, antes pod\u00edas tener unos tuyos, y ellos otros, pero ahora hay menos fabricantes, con lo cual \u00a0pr\u00e1cticamente coinciden, entonces es la atenci\u00f3n al p\u00fablico e intentar aportar nuevas ideas para diferenciarnos.<\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfCual es su competencia m\u00e1s fuerte y cercana?<\/i><\/b><\/p>\n Quiz\u00e1s otra tienda de muebles que hay en venta de ba\u00f1os, puede ser porque tengamos el producto m\u00e1s similar y las mismas caracter\u00edsticas.<\/i><\/p>\n <\/p>\n \u00bfEn qu\u00e9 aspectos os afecta la gran empresa IKEA?<\/i><\/b><\/p>\n Pues eso nunca lo sabremos, si que es cierto que en todas las casas hay Ikea, sobre todo la gente joven, entra en un piso y al principio econ\u00f3micamente no puedo amueblar todo el piso, entonces con muebles de Ikea van tirando.<\/i><\/p>\n <\/p>\n Cuando acabamos la entrevista le pedimos a Maricarmen si nos dejaba sacar algunas fotos, ella acept\u00f3.<\/i><\/b><\/p>\n
\nDue\u00f1a del negocio<\/strong><\/p>\n